Terms & Bedingungen

Les présentes conditions générales décrivent les conditions applicables à votre accès, à votre utilisation et à vos achats sur le site Web https://www.topuh.com/ (le « Site Web »).

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou de faire des achats sur le site Web. En visitant ou en achetant sur le site Web, vous (appelé "vous", "client", "utilisateur" ou "acheteur") reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales.

Compte d'utilisateur

Vous devez vous inscrire en tant que membre sur le site Web afin de magasiner, d'utiliser certains services et de profiter de promotions et d'activités spéciales.

Pour des raisons de sûreté et de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut avoir à présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Le Client est seul responsable de l'exactitude des données qu'il fournit sur le Site. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, topuh ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

topuh se conformera toujours à la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays.

Commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications et des prix, des erreurs peuvent survenir. Si une telle situation se produit, topuh n'acceptera pas votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent bénéficier d'aucun bug ou erreur affectant le site Web. De tels avantages seront considérés comme injustes et les clients seront obligés d'y renoncer immédiatement. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des marchandises.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains des produits proposés sur le Site, topuh peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. topuh se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

Suite à l'expédition de la commande, le transport est sous la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; par conséquent, toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

Versand und Lieferung

Die auf der Website angezeigten Versandzeiten beziehen sich auf die voraussichtliche Versandzeit der Pakete. Da die tatsächliche Lieferung Ihrer Bestellung von vielen Ereignissen beeinflusst werden kann, die sich der Kontrolle von topuh entziehen, empfehlen wir unseren Kunden, ihre Artikel zu einem besonderen Anlass oder Ereignis, für den sie ihren Artikel verwenden möchten, beispielsweise einen Geburtstag, rechtzeitig im Voraus zu bestellen. topuh haftet nicht für verspätete Lieferungen. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Für eine reibungslose Lieferung und Sicherheit empfehlen wir unseren Kunden dringend, während des Bestellvorgangs die Versandgarantie zu erwerben. Für den Fall, dass Ihr Paket ein Versandproblem hat, sendet Ihnen topuh kostenlos ein Ersatzpaket zu. Wenn der Artikel nicht mehr auf Lager ist, wird Ihnen eine Rückerstattungsoption angeboten.

Alle Bestellungen ohne Versandgarantie liegen nicht in der Verantwortung von topuh und der Kunde übernimmt die volle Haftung für sein Paket während des Versandvorgangs.

Es kann vorkommen, dass topuh Ihre Bestellung bestätigt, jedoch später erfährt, dass sie nicht an Sie geliefert werden kann. Für den Fall, dass topuh ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht rechtzeitig liefern kann, wird topuh den Kunden kontaktieren und anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten.

Wir versuchen den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz schicken. Wir können mit allen Versandmethoden an Postfächer versenden, mit Ausnahme der beschleunigten Versandmethoden, da bei der Lieferung Unterschriften erforderlich sind. Express-Sendungen dieser Art können nur an physische Adressen zugestellt werden.

Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen von Montag bis Freitag berechnet. Bei wichtigen Feiertagen wie Weihnachten, dem chinesischen Neujahrsfest, dem Black Friday und dem 11.11. planen Sie bitte zusätzliche Lieferzeiten ein. Während dieser besonderen Gelegenheiten werden wir Hinweise geben, um mögliche Verzögerungen zu berücksichtigen.

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und genaue Lieferadressen anzugeben. topuh kann Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald ein Paket versandt wurde, und topuh haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.

topuh kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die es nicht durch den örtlichen Zoll schaffen und zerstört werden, weil der Artikel im Zielland illegal ist. Kunden sind allein dafür verantwortlich, ihre lokalen Gesetze einzuhalten. topuh kann auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern verantwortlich gemacht werden und es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, diese Gebühr zu zahlen, falls zutreffend. Bitte beachten Sie, dass die Versandgarantie keine Zollangelegenheiten abdeckt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Waren, die aufgrund ihres illegalen Status in einem bestimmten Zielland vernichtet oder beschlagnahmt werden.

Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern, übernimmt der Käufer die volle Verantwortung für alle damit verbundenen Kosten.

Alle von Speditionen als „zugestellt“ gemeldeten Bestellungen gelten als geliefert. topuh kann in diesem Fall nicht wegen Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

Wenn die Adresse, an die das Paket gesendet wird, und andere Kontaktinformationen die richtige Adresse und Kontaktinformationen sind, wie vom Kunden angegeben, kann topuh nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgesendet wird.

Was auch immer der Kunde bestellt, wird versendet. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass der Kunde den falschen Artikel erhält, wenn er eine falsche Bestellung aufgegeben hat.

Alle nicht eingegangenen Bestellungen müssen innerhalb von 3 Monaten ab dem Versanddatum des Artikels an Sie gemeldet werden. Dies gilt für Pauschalversand, Priority Mail und Standardversandarten. Alle Probleme mit beschleunigter Lieferung müssen ebenfalls innerhalb von 3 Monaten ab dem Versanddatum gemeldet werden. Nach dieser Zeit können wir keine Nachforschungen mehr anstellen und es wird keine Entschädigung angeboten. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Pakete gilt, die mit beschleunigten Versandmethoden versendet werden, die auf der Tracking-Website des Versandunternehmens als zugestellt angezeigt werden.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Produkte nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 45 Tagen zur Rückerstattung an uns zurücksenden ("Geld-zurück-Garantie"). Die Rücksendung dauert ungefähr 5 Werktage für den Prozess, sobald die Ware angekommen ist. Die genaue Länge hängt vom verwendeten Zahlungsanbieter ab (z.B. PayPal, Kreditkartenunternehmen, etc). Die Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden, alle Originalverpackungen müssen intakt sein und müssen zusammen mit allen Verpackungsmaterialien, Handbüchern, Blanko-Garantiekarten und Geschenken sowie allen vom Hersteller und topuh bereitgestellten Zubehörteilen und Dokumenten enthalten sein.

Sie müssen uns zuerst kontaktieren und eine Rücksendenummer (RMA) erhalten, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Alle Produkte, die ohne RMA-Nummer zurückgesendet werden, werden nicht zurückerstattet.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für Volumen-/Großhandels- und kundenspezifische Bestellungen.

Der Rückversand an topuh wird vom Kunden bezahlt. Postgebühren können wir Ihnen grundsätzlich nicht erstatten.

Jedes zurückgesandte Produkt, das sich als nicht defekt herausstellt, kann innerhalb der oben genannten Frist erstattet werden. Vom Kunden manipulierte Ware wird nicht ersetzt, sondern auf Kosten des Kunden zurückgesandt.

Standardmäßig darf der Erstattungsbetrag den ursprünglichen, an topuh gezahlten Bestellbetrag nicht überschreiten. topuh ist nicht verantwortlich für eventuell anfallende Bankgebühren oder Wechselkursgebühren und hat keine Kenntnis davon. Diese Gebühren werden von der ausstellenden Bank bearbeitet und von topuh nicht zurückerstattet.

Vom Umtausch ausgeschlossen

Ermäßigte oder ausgediente Produkte können nur zur Reparatur zurückgegeben werden. Es werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen vorgenommen.

Produktbeschreibung

Obwohl wir in gutem Glauben versuchen, so genau wie möglich zu sein, garantieren wir nicht, dass Produktbeschreibungen oder andere Inhalte genau, vollständig, zuverlässig oder fehlerfrei sind. Von Zeit zu Zeit können Informationen auf der Website enthalten sein, die typografische Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen enthalten, die sich auf Produktbeschreibungen, Preise und Verfügbarkeit beziehen können.

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren und Informationen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wenn sich eine wichtige Produktspezifikation ändert, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben oder innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung, können Sie die Bestellung stornieren und gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Vertragsspeicherung und Zugriff

Jeder Vertrag wird für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Auftragserteilung gespeichert. Kunden können während dieser Laufzeit auf ihre Verträge sowie die jeweils gültigen AGB zugreifen.

Preise

Preise und Verfügbarkeit der Artikel können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise beinhalten keine Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket von Ihrem örtlichen Zoll überprüft und als steuerpflichtig erachtet wird. Die Zahlung dieser ist Sache des Käufers.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen ausschließlich spanischem Recht und werden ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen ausgelegt.

Datenschutzerklärung

Hinweis: Die Newsletter-Anmeldung auf der Registrierungsseite ist standardmäßig aktiviert. topuh respektiert die Privatsphäre der Kunden. Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung: https://www.topuh.com/index.php?route=information/information&information_id=3

Kundenverhalten

Obwohl topuh stets bemüht ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Mitgliedern des Kundenservice-Teams.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Mitarbeitern des Kundenservice oder topuh kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele sind: alle direkten oder stillschweigenden Bedrohungen auf einem beliebigen Kommunikationskanal; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Äußerungen; Grobheit; aufrührerische Aussagen; Fluchen; und unbegründete Vorwürfe.

Beharrlich gewohnheitsmäßig fordernde oder ärgerliche Beschwerden vorbringen, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien angeboten werden.

Mitarbeiter zu bitten, zu erwarten oder zu fordern, gegen etablierte Richtlinien der Unternehmenspolitik zu verstoßen, z.B. Erstattungsbetrag, Fristen, Sondervergütung usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.

Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, teilweise, nachdem eine formelle Antwort geliefert wurde.

Zu viele Reklamationen im Vergleich zur gesamten Einkaufswerthistorie.

Bei einem solchen Verhalten können Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich benachrichtigt werden:

Ihre Sprache gilt als beleidigend, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel.

Sie müssen solche Ausdrücke, Einschüchterungen und Drohungen unterlassen.

Es wird kein weiterer Schriftwechsel in dieser Angelegenheit stattfinden, wenn sie an diesem Verhalten festhalten.

topuh behält sich das Recht vor, Bestellungen des Kunden in Zukunft ohne weitere Ankündigung nicht mehr anzunehmen.

Hinweis: Live-Chat und Telefondienste sind ausschließlich Vorverkaufskanäle. Wir lösen keine After-Sales-Beschwerden über Live-Chat oder Telefon. Für die After-Sales-Probleme kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie ein Ticket.

Nutzungsbedingungen

Urheberrechte

Alle auf der Website enthaltenen Inhalte wie Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Symbole, Bilder, Audioclips, digitale Downloads und Software sind Eigentum von topuh und durch internationale Urheberrechtsgesetze geschützt.

Warenzeichen

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Lizenz und Site-Zugriff

topuh gewährt Ihnen eine eingeschränkte Lizenz für den Zugriff und die persönliche Nutzung dieser Website. Diese Lizenz umfasst keine Formen der kommerziellen Nutzung dieser Site oder ihrer Inhalte, keine Sammlung und Verwendung von Produkten, keine Sammlung und Verwendung von Produktlistenbeschreibungen oder -preisen, keine abgeleitete Nutzung dieser Site oder ihrer Inhalte, jedes Herunterladen Kopieren von Kontoinformationen zugunsten eines anderen Händlers oder jegliche Verwendung von Data Mining, Robotern oder ähnlichen Tools zur Datenerfassung und -extraktion. Diese Site darf ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von topuh nicht reproduziert, dupliziert, kopiert, verkauft, weiterverkauft oder anderweitig für irgendein Interesse verwertet werden.

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