Términos & condiciones

Estos Términos y Condiciones describen las condiciones aplicables a su acceso, uso y compras en el sitio web https://www.topuh.com/ (el “Sitio web”).

Lea atentamente estas condiciones antes de visitar o comprar en el sitio web. Al visitar o comprar en el sitio web, usted (denominado "usted", "cliente", "usuario" o "comprador") reconoce y acepta estos Términos y condiciones.

Cuenta de usuario

Debe registrarse como miembro en el sitio web para comprar, utilizar algunos servicios y disfrutar de promociones y actividades especiales.

Por motivos de seguridad, a cada cliente se le permite crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspender cuentas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres de los destinatarios, la dirección y el nombre de los pagadores deben ser válidos. En ciertos países, el destinatario puede tener que presentar su identificación o pasaporte para despachar el paquete o para verificar el pago. Los clientes son los únicos responsables de la precisión de los datos que proporcionan en el sitio web. En caso de que alguna información sea incorrecta e impida cualquier envío o entrega o despacho de aduana, topuh no será responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.

topuh siempre cumplirá con la ley, y les recordamos amablemente a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y normativas de sus propios países.

Ordenando

Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores. Si ocurriera tal situación, topuh no aceptará su pedido. En caso de error, se le contactará con una explicación completa y una oferta corregida. Del mismo modo, los clientes no pueden beneficiarse de ningún error o error que afecte al sitio web. Cualquiera de estos beneficios se considerará injusto y los clientes estarán obligados a renunciar a ellos inmediatamente. La información mostrada se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de bienes.

Dada la popularidad y / o las limitaciones de suministro de algunos de los productos ofrecidos en el sitio web, es posible que topuh tenga que limitar la cantidad de productos disponibles para la compra. topuh se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para la compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

Después del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de una empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total de los productos pertenece al comprador; por lo tanto, toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; comuníquese con nuestro Centro de soporte. Sin embargo, una vez que se ha enviado el pedido, el pedido no se puede cancelar, cambiar ni reembolsar. Una vez recibido el paquete, nuestra política de garantía y devolución entra en vigor.

Envío y entrega

Los tiempos de envío que se muestran en el sitio web se refieren al tiempo estimado de envío de los paquetes. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de topuh, sugerimos que si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean usar su artículo, como un cumpleaños, que ordenen sus artículos con suficiente anticipación. topuh no se hace responsable de los retrasos en las entregas. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra sin problemas.

Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos encarecidamente que los clientes compren la garantía de envío durante el proceso de pago. En caso de que su paquete tenga un problema de envío, topuh le enviará un paquete de reemplazo sin cargo. Si el artículo ya no está en stock, se le ofrecerá una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga garantía de envío no será responsabilidad de topuh y el cliente asume toda la responsabilidad por su paquete durante el proceso de envío.

Puede haber ocasiones en las que topuh confirme su pedido, pero posteriormente se dé cuenta de que no se lo pueden proporcionar. En caso de que topuh no pueda suministrar un producto que usted solicitó de manera oportuna, topuh se comunicará con los clientes y ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y sea capaz de enviar su pedido tanto a su domicilio como a su lugar de trabajo. Podemos enviar a apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto los métodos de envío rápido, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos urgentes de este tipo solo se pueden entregar a direcciones físicas.

Los tiempos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad, el Año Nuevo Lunar chino, el Viernes Negro y el evento del 11/11, permita un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. topuh no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se ha enviado un paquete, y topuh no se hace responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

topuh no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y se destruya debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. topuh no se hace responsable de ningún impuesto de importación que pueda ocurrir y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que la garantía de envío no cubre ningún problema de aduanas, incluidos, entre otros, la destrucción o la confiscación de mercancías debido a su situación ilegal en cualquier país de destino.

Si el comprador rechaza el paquete debido a aranceles o impuestos de importación, el comprador asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos notificados como "entregados" por las empresas de envío se consideran entregados. topuh no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.

Si la dirección a la que se envía el paquete y otra información de contacto es la dirección correcta y la información de contacto proporcionada por el cliente, topuh no se hace responsable si se devuelve un paquete.

Cualquiera que sea el pedido del cliente es lo que se enviará. No nos hacemos responsables de que el cliente reciba el artículo incorrecto si realizó el pedido incorrecto.

Toda no recepción de pedidos debe ser informada dentro de los 3 meses posteriores a la fecha en que se le envió el artículo. Esto se aplica al envío de tarifa plana, correo prioritario y métodos de envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Después de este tiempo, ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados a través de métodos de envío acelerado que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la empresa de envío.

Cambios y devoluciones (garantía de devolución de dinero)

Si cuando recibe su (s) producto (s), no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos dentro de los 45 días para el reembolso ("garantía de devolución de dinero"). Las devoluciones demorarán aproximadamente 5 días hábiles para el proceso una vez que haya llegado la mercancía. La longitud exacta depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, compañía de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su empaque original, todas las cajas originales deben estar intactas y deben incluir, junto con todos los materiales de empaque, manuales, tarjetas de garantía en blanco y obsequios, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante y topuh.

Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. Cualquier producto devuelto sin un número RMA no será reembolsado.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen / mayoristas y personalizados.

El envío de regreso a topuh corre a cargo del cliente. En general, no podemos reembolsarle las tarifas postales.

Cualquier producto devuelto que no se encuentre defectuoso puede ser reembolsado dentro del tiempo indicado anteriormente. Los bienes que hayan sido alterados por el cliente no serán reemplazados, sino que serán devueltos por cuenta del cliente.

De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original pagado a topuh. topuh no es responsable ni tiene conocimiento de las tarifas bancarias o los cargos por tipo de cambio que puedan ocurrir. Estas tarifas son procesadas por el banco emisor y topuh no las reembolsará.

No retornable

Los productos con descuento o al final de la línea solo se pueden devolver para reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sea preciso, completo, confiable o sin errores. De vez en cuando, puede haber información en el sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios y disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación de producto clave después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Almacenamiento de contratos y acceso

Todo contrato se almacenará durante un período de tres (3) años a partir de la realización del pedido. Los clientes pueden acceder a sus contratos, así como a los TyC vigentes en ese momento, durante dicho plazo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen IVA, impuestos y aranceles de importación, en caso de que su paquete sea examinado y considerado sujeto a impuestos por la aduana local. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente bajo la ley española sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Aviso de Privacidad

Nota: La suscripción al boletín en la página de registro está marcada por defecto. Findmazinggoods respeta la privacidad del cliente. Lea sobre nuestra política de privacidad aquí: https://www.topuh.com/index.php?route=information/information&information_id=3

Conducta del cliente

Aunque topuh siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al cliente o topuh puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones incendiarias; jurar y acusaciones infundadas.

Presentar de manera persistente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya abordado por completo; De manera similar, las quejas repetidas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Pedir, esperar o exigir al personal que infrinja las pautas establecidas de la política de la empresa, p. Ej. monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc .; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor de compra total.

Por tal comportamiento, los denunciantes pueden ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de utilizar ese lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia al respecto si persisten con este comportamiento.

topuh se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Nota: Los servicios telefónicos y de chat en vivo son exclusivamente canales de preventa. No resolvemos las quejas posventa por chat en vivo o por teléfono. Para los problemas de posventa, contáctenos y envíe un ticket.

Condiciones de Uso

Derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de topuh y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

Marcas comerciales

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Licencia y acceso al sitio

topuh le otorga una licencia limitada para acceder y hacer uso personal de este sitio. Esta licencia no incluye ninguna forma de uso comercial de este sitio o su contenido, ninguna recopilación y uso de ningún producto, ninguna recopilación y uso de las descripciones o precios de las listas de productos, ningún uso derivado de este sitio o su contenido, ninguna descarga o copiar la información de la cuenta en beneficio de otro comerciante, o cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos. Este sitio no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido o explotado de otra manera para ningún interés sin el consentimiento expreso por escrito de topuh.

Correspondencia de marketing de topuh

Después del registro inicial, y siempre que otorguen su consentimiento, los clientes se agregan a nuestra lista de correo con ofertas especiales, cupones y promociones. Esto permite a nuestros clientes aprovechar descuentos exclusivos. Todos los clientes pueden optar por darse de baja de nuestros correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace al pie de página del correo electrónico.
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